Quy định chung 3 mục

Chấp nhận điều khoản

A2EShip cung cấp dịch vụ này cho thành viên theo các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây.
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện này.
Các điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm bạn đăng ký tài khoản hoặc tạo đơn hàng đầu tiên.

Định nghĩa

THÀNH VIÊN: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ A2EShip, chịu trách nhiệm pháp lý về thông tin khai báo và nghĩa vụ thanh toán.
LÔ HÀNG: Mặt hàng hoặc gói hàng được vận chuyển cho thành viên.
ĐỊA CHỈ A2ESHIP: Địa chỉ tại quốc gia nguồn do A2EShip cung cấp cho mục đích nhận và vận chuyển hàng.
A2EShip: Dịch vụ do A2E Ship Pte. Ltd (Reg. No. 202137368H) cung cấp.

Vai trò của A2EShip

A2EShip đóng vai trò là nhà thầu độc lập, không phải đại lý của người bán.
A2EShip có thể hoàn thành các tài liệu cần thiết theo luật định thay mặt thành viên.
A2EShip có quyền mở và kiểm tra lô hàng bất cứ lúc nào để đảm bảo an ninh và tuân thủ quy định.

Trách nhiệm thành viên 3 mục

Nghĩa vụ chung

Tuân thủ các điều khoản và chính sách bảo mật của A2EShip.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và đặt hàng.
Gửi giấy tờ tùy thân để xác minh nếu A2EShip yêu cầu.
Chỉ định địa chỉ giao hàng là địa chỉ A2EShip khi mua hàng từ merchant.

Hàng hóa hợp pháp

Đảm bảo lô hàng không thuộc danh mục bị cấm ở quốc gia xuất xứ và đích đến.
Chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định xuất nhập khẩu.
Chịu mọi tổn thất nếu vi phạm quy định về hàng cấm, nguy hiểm.
Thanh toán trực tiếp cho merchant, bao gồm giá hàng và thuế.

Bồi thường

Thành viên bồi thường cho A2EShip mọi chi phí phát sinh từ dịch vụ.
Bao gồm phí hải quan, thuế, phí lưu kho, chi phí hành chính.
Bồi thường thiệt hại từ hàng hóa bị cấm, nguy hiểm, rò rỉ.
Trả chi phí tiêu hủy nếu hàng vi phạm quy định.

Thanh toán & Phí dịch vụ 3 mục

Nghĩa vụ thanh toán

Thanh toán đầy đủ phí vận chuyển, thuế GST (nếu có), phí lưu kho.
Thanh toán phí thông quan và thuế trước khi nhận hàng.
Chỉ thanh toán qua website A2EShip hoặc phương thức được chỉ định.
A2EShip có quyền giữ hàng nếu chưa thanh toán đầy đủ.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển bao gồm xử lý, vận chuyển quốc tế và giao hàng nội địa.
Tính dựa trên trọng lượng tính phí (lớn hơn giữa trọng lượng thực và thể tích).
A2EShip có quyền điều chỉnh phí mà không cần thông báo trước.
Sai lệch trọng lượng tối đa 0.5kg được chấp nhận.

Ví số dư (Credit Wallet)

Thành viên có thể nạp tiền vào Ví để thanh toán dịch vụ.
Thời gian ghi nhận: 1-10 phút (thẻ/ví điện tử), 24h (chuyển khoản).
Không hoàn tiền mặt khi đã nạp vào Ví.
Ngoại lệ: hoàn tiền khi chấm dứt tài khoản sau khi trừ phí xử lý.

Vận chuyển & Giao hàng 3 mục

Quy trình giao hàng

A2EShip nỗ lực giao hàng trong khung thời gian quy định.
Không chịu trách nhiệm với chậm trễ ngoài tầm kiểm soát.
Không giao hàng vào chiều thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
Có thể gửi vào hộp thư nếu phù hợp, không chịu trách nhiệm sau đó.

Đóng gói lại (Repacking)

A2EShip có quyền đóng gói lại để giảm chi phí vận chuyển.
Phí đóng gói lại được tính cho mỗi gói hàng.
Đóng gói lại có thể làm vô hiệu chính sách đổi trả của merchant.
A2EShip không chịu trách nhiệm về hậu quả từ việc đóng gói lại.

Tự lấy hàng

Thành viên có thể chọn điểm tự lấy hàng trước khi vận chuyển.
Email thông báo sẽ được gửi khi hàng đến điểm lấy.
Phải lấy hàng trong thời gian quy định, nếu không A2EShip có quyền xử lý.
A2EShip có quyền thay đổi danh sách điểm tự lấy hàng.

Giới hạn trách nhiệm 3 mục

Giới hạn bồi thường

A2EShip không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận.
Bồi thường tối đa: giá trị hóa đơn hợp lệ hoặc SGD$500/gói, tùy mức nào thấp hơn.
Bồi thường bằng ghi có vào Ví số dư hoặc tiền mặt theo yêu cầu.
Áp dụng giới hạn theo Công ước quốc tế (22 SDR/kg cho hàng không).

Bảo hiểm tùy chọn

A2EShip cung cấp bảo hiểm tùy chọn để bảo vệ hàng hóa.
Bồi thường lên đến 100% giá trị hóa đơn hợp lệ.
Phải mua trước khi vận chuyển, phí tính theo % giá trị khai báo.
Chi tiết trong Chính sách bảo hiểm riêng.

Miễn trừ trách nhiệm

Không chịu trách nhiệm với thiệt hại từ bất khả kháng, chiến tranh, thiên tai.
Không chịu trách nhiệm với khuyết tật vốn có của hàng hóa.
Không chịu trách nhiệm với lỗi thông tin từ thành viên/merchant.
Không chịu trách nhiệm với quyết định của cơ quan nhà nước.

Hàng cấm & Nguy hiểm 2 mục

Hàng hóa bị cấm

Hàng được phân loại là nguy hiểm bởi IATA, ICAO, cơ quan chức năng.
Hàng không có khai báo hải quan khi được yêu cầu.
Sản phẩm cồn, thịt (tùy giấy phép kho hàng từng thời điểm).
Hàng đe dọa an ninh, nhân viên hoặc tài sản kho.

Xử lý hàng vi phạm

A2EShip có quyền ngay lập tức tiêu hủy hàng vi phạm.
Thành viên chịu mọi chi phí tiêu hủy, dọn dẹp.
Thành viên bồi thường thiệt hại cho A2EShip và bên thứ ba.
Không hoàn trả hoặc trả lại hàng vi phạm.

Khiếu nại & Hoàn trả 2 mục

Thời hiệu khiếu nại

Thiệt hại rõ ràng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Mất mát, thất lạc: trong vòng 3 tháng kể từ ngày kết thúc toàn trình.
Khiếu nại khác: trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
Phải có văn bản kèm hóa đơn hợp lệ, biên lai chứng minh.

Chính sách hoàn trả

A2EShip không tham gia hoàn tiền/đổi trả sau khi giao hàng.
Thành viên liên hệ trực tiếp merchant về chính sách đổi trả.
Có thể trả hàng cho merchant khi còn ở kho A2EShip (phí áp dụng).
Sau khi rời kho A2EShip, tự sắp xếp trả hàng.

Chấm dứt dịch vụ 3 mục

Chấm dứt bởi thành viên

Thông báo trước ít nhất 1 tháng dương lịch.
Vẫn phải thanh toán các khoản nợ đã phát sinh.
Có thể yêu cầu hoàn tiền Ví số dư sau khi trừ phí.
Không giải phóng trách nhiệm pháp lý trước đó.

Chấm dứt bởi A2EShip

A2EShip có quyền chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào.
Chấm dứt nếu có lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
Không chịu trách nhiệm với thiệt hại từ việc chấm dứt.
Thành viên vẫn phải thanh toán các khoản nợ.

Giải quyết tranh chấp

Các bên cam kết hòa giải trước khi khởi kiện.
Thời hiệu khởi kiện: 9 tháng kể từ ngày giao hàng.
Tòa án Việt Nam có thẩm quyền xét xử.
Áp dụng Luật Thương mại 2005 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Điều khoản Dịch vụ A2EShip

Hợp đồng pháp lý giữa Công ty Cổ phần A2EShip và Khách hàng (Thành viên)

A2E Ship Pte. Ltd | Reg. No. 202137368H (Singapore) | Cập nhật: 2025

Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây.

1. Quy định chung

1.1. Chấp nhận điều khoản

A2EShip cung cấp dịch vụ này cho thành viên theo các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây.
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện này.
Các điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm bạn đăng ký tài khoản hoặc tạo đơn hàng đầu tiên.

1.2. Định nghĩa

THÀNH VIÊN: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ A2EShip, chịu trách nhiệm pháp lý về thông tin khai báo và nghĩa vụ thanh toán.
LÔ HÀNG: Mặt hàng hoặc gói hàng được vận chuyển cho thành viên.
ĐỊA CHỈ A2ESHIP: Địa chỉ tại quốc gia nguồn do A2EShip cung cấp cho mục đích nhận và vận chuyển hàng.
A2EShip: Dịch vụ do A2E Ship Pte. Ltd (Reg. No. 202137368H) cung cấp.

1.3. Vai trò của A2EShip

A2EShip đóng vai trò là nhà thầu độc lập, không phải đại lý của người bán.
A2EShip có thể hoàn thành các tài liệu cần thiết theo luật định thay mặt thành viên.
A2EShip có quyền mở và kiểm tra lô hàng bất cứ lúc nào để đảm bảo an ninh và tuân thủ quy định.

2. Trách nhiệm thành viên

2.1. Nghĩa vụ chung

Tuân thủ các điều khoản và chính sách bảo mật của A2EShip.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và đặt hàng.
Gửi giấy tờ tùy thân để xác minh nếu A2EShip yêu cầu.
Chỉ định địa chỉ giao hàng là địa chỉ A2EShip khi mua hàng từ merchant.

2.2. Hàng hóa hợp pháp

Đảm bảo lô hàng không thuộc danh mục bị cấm ở quốc gia xuất xứ và đích đến.
Chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định xuất nhập khẩu.
Chịu mọi tổn thất nếu vi phạm quy định về hàng cấm, nguy hiểm.
Thanh toán trực tiếp cho merchant, bao gồm giá hàng và thuế.

2.3. Bồi thường

Thành viên bồi thường cho A2EShip mọi chi phí phát sinh từ dịch vụ.
Bao gồm phí hải quan, thuế, phí lưu kho, chi phí hành chính.
Bồi thường thiệt hại từ hàng hóa bị cấm, nguy hiểm, rò rỉ.
Trả chi phí tiêu hủy nếu hàng vi phạm quy định.

3. Thanh toán & Phí dịch vụ

3.1. Nghĩa vụ thanh toán

Thanh toán đầy đủ phí vận chuyển, thuế GST (nếu có), phí lưu kho.
Thanh toán phí thông quan và thuế trước khi nhận hàng.
Chỉ thanh toán qua website A2EShip hoặc phương thức được chỉ định.
A2EShip có quyền giữ hàng nếu chưa thanh toán đầy đủ.

3.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển bao gồm xử lý, vận chuyển quốc tế và giao hàng nội địa.
Tính dựa trên trọng lượng tính phí (lớn hơn giữa trọng lượng thực và thể tích).
A2EShip có quyền điều chỉnh phí mà không cần thông báo trước.
Sai lệch trọng lượng tối đa 0.5kg được chấp nhận.

3.3. Ví số dư (Credit Wallet)

Thành viên có thể nạp tiền vào Ví để thanh toán dịch vụ.
Thời gian ghi nhận: 1-10 phút (thẻ/ví điện tử), 24h (chuyển khoản).
Không hoàn tiền mặt khi đã nạp vào Ví.
Ngoại lệ: hoàn tiền khi chấm dứt tài khoản sau khi trừ phí xử lý.

4. Vận chuyển & Giao hàng

4.1. Quy trình giao hàng

A2EShip nỗ lực giao hàng trong khung thời gian quy định.
Không chịu trách nhiệm với chậm trễ ngoài tầm kiểm soát.
Không giao hàng vào chiều thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
Có thể gửi vào hộp thư nếu phù hợp, không chịu trách nhiệm sau đó.

4.2. Đóng gói lại (Repacking)

A2EShip có quyền đóng gói lại để giảm chi phí vận chuyển.
Phí đóng gói lại được tính cho mỗi gói hàng.
Đóng gói lại có thể làm vô hiệu chính sách đổi trả của merchant.
A2EShip không chịu trách nhiệm về hậu quả từ việc đóng gói lại.

4.3. Tự lấy hàng

Thành viên có thể chọn điểm tự lấy hàng trước khi vận chuyển.
Email thông báo sẽ được gửi khi hàng đến điểm lấy.
Phải lấy hàng trong thời gian quy định, nếu không A2EShip có quyền xử lý.
A2EShip có quyền thay đổi danh sách điểm tự lấy hàng.

5. Giới hạn trách nhiệm

5.1. Giới hạn bồi thường

A2EShip không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận.
Bồi thường tối đa: giá trị hóa đơn hợp lệ hoặc SGD$500/gói, tùy mức nào thấp hơn.
Bồi thường bằng ghi có vào Ví số dư hoặc tiền mặt theo yêu cầu.
Áp dụng giới hạn theo Công ước quốc tế (22 SDR/kg cho hàng không).

5.2. Bảo hiểm tùy chọn

A2EShip cung cấp bảo hiểm tùy chọn để bảo vệ hàng hóa.
Bồi thường lên đến 100% giá trị hóa đơn hợp lệ.
Phải mua trước khi vận chuyển, phí tính theo % giá trị khai báo.
Chi tiết trong Chính sách bảo hiểm riêng.

5.3. Miễn trừ trách nhiệm

Không chịu trách nhiệm với thiệt hại từ bất khả kháng, chiến tranh, thiên tai.
Không chịu trách nhiệm với khuyết tật vốn có của hàng hóa.
Không chịu trách nhiệm với lỗi thông tin từ thành viên/merchant.
Không chịu trách nhiệm với quyết định của cơ quan nhà nước.

6. Hàng cấm & Nguy hiểm

6.1. Hàng hóa bị cấm

Hàng được phân loại là nguy hiểm bởi IATA, ICAO, cơ quan chức năng.
Hàng không có khai báo hải quan khi được yêu cầu.
Sản phẩm cồn, thịt (tùy giấy phép kho hàng từng thời điểm).
Hàng đe dọa an ninh, nhân viên hoặc tài sản kho.

6.2. Xử lý hàng vi phạm

A2EShip có quyền ngay lập tức tiêu hủy hàng vi phạm.
Thành viên chịu mọi chi phí tiêu hủy, dọn dẹp.
Thành viên bồi thường thiệt hại cho A2EShip và bên thứ ba.
Không hoàn trả hoặc trả lại hàng vi phạm.

7. Khiếu nại & Hoàn trả

7.1. Thời hiệu khiếu nại

Thiệt hại rõ ràng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Mất mát, thất lạc: trong vòng 3 tháng kể từ ngày kết thúc toàn trình.
Khiếu nại khác: trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
Phải có văn bản kèm hóa đơn hợp lệ, biên lai chứng minh.

7.2. Chính sách hoàn trả

A2EShip không tham gia hoàn tiền/đổi trả sau khi giao hàng.
Thành viên liên hệ trực tiếp merchant về chính sách đổi trả.
Có thể trả hàng cho merchant khi còn ở kho A2EShip (phí áp dụng).
Sau khi rời kho A2EShip, tự sắp xếp trả hàng.

8. Chấm dứt dịch vụ

8.1. Chấm dứt bởi thành viên

Thông báo trước ít nhất 1 tháng dương lịch.
Vẫn phải thanh toán các khoản nợ đã phát sinh.
Có thể yêu cầu hoàn tiền Ví số dư sau khi trừ phí.
Không giải phóng trách nhiệm pháp lý trước đó.

8.2. Chấm dứt bởi A2EShip

A2EShip có quyền chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào.
Chấm dứt nếu có lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
Không chịu trách nhiệm với thiệt hại từ việc chấm dứt.
Thành viên vẫn phải thanh toán các khoản nợ.

8.3. Giải quyết tranh chấp

Các bên cam kết hòa giải trước khi khởi kiện.
Thời hiệu khởi kiện: 9 tháng kể từ ngày giao hàng.
Tòa án Việt Nam có thẩm quyền xét xử.
Áp dụng Luật Thương mại 2005 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Thông tin liên hệ

A2E Ship Pte. Ltd

63 Genting Lane, #07-02, Singapore 349566

Singapore: +65 9459 4654

Vietnam: +84 86204 2044

Email: [email protected] | [email protected]

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ A2EShip, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.

Điều khoản - Điều kiện

Chấp nhận điều khoản

Định nghĩa

Vai trò của A2EShip

Nghĩa vụ chung

Hàng hóa hợp pháp

Bồi thường

Nghĩa vụ thanh toán

Phí vận chuyển

Ví số dư (Credit Wallet)

Quy trình giao hàng

Đóng gói lại (Repacking)

Tự lấy hàng

Giới hạn bồi thường

Bảo hiểm tùy chọn

Miễn trừ trách nhiệm

Hàng hóa bị cấm

Xử lý hàng vi phạm

Thời hiệu khiếu nại

Chính sách hoàn trả

Chấm dứt bởi thành viên

Chấm dứt bởi A2EShip

Giải quyết tranh chấp

Điều khoản Dịch vụ A2EShip

1. Quy định chung

1.1. Chấp nhận điều khoản

1.2. Định nghĩa

1.3. Vai trò của A2EShip

2. Trách nhiệm thành viên

2.1. Nghĩa vụ chung

2.2. Hàng hóa hợp pháp

2.3. Bồi thường

3. Thanh toán & Phí dịch vụ

3.1. Nghĩa vụ thanh toán

3.2. Phí vận chuyển

3.3. Ví số dư (Credit Wallet)

4. Vận chuyển & Giao hàng

4.1. Quy trình giao hàng

4.2. Đóng gói lại (Repacking)

4.3. Tự lấy hàng

5. Giới hạn trách nhiệm

5.1. Giới hạn bồi thường

5.2. Bảo hiểm tùy chọn

5.3. Miễn trừ trách nhiệm

6. Hàng cấm & Nguy hiểm

6.1. Hàng hóa bị cấm

6.2. Xử lý hàng vi phạm

7. Khiếu nại & Hoàn trả

7.1. Thời hiệu khiếu nại

7.2. Chính sách hoàn trả

8. Chấm dứt dịch vụ

8.1. Chấm dứt bởi thành viên

8.2. Chấm dứt bởi A2EShip

8.3. Giải quyết tranh chấp

Thông tin liên hệ

KẾT NỐI